Politica de Troca e Devolução


Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail goldland@goldlandsouvenirs.com, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.
O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.


O CLIENTE COLOCOU O ENDEREÇO DE ENVIO ERRADO,

OU FALTANDO DETALHES:

Nesse caso, não se aplica a devolução do dinheiro, pois o trabalho de envio do produto fora realizado e chegou seguro ao destino. 

** Lembra-se que todas as taxas de envio ja foram devidamente pagas.

Apenas nao chegou na residencia do comprador, pois o endereço fora preenchido equivocadamente pelo mesmo., Sendo assim descartada toda e qualquer culpa da empresa MY GOLD LAND BRASIL 

 A MY GOLD LAND BRASIL, oferece a possibilidade de realizar o pagamento de uma taxa de reenvio., quando o cliente preencher equivocadamente o formulário para envio no ato da compra., (e o produto Voltar para o fornecedor).,

O Valor dessa Taxa baseia-se em padrões internacionais e refere-se ao envio em si, e aos serviços prestados pelo STAFF GOLD LAND. Os valores são Distintos para cada produto. Fica a critério do cliente, aceitar ou não o pagamento da TAXA. Caso o pagamento da Taxa de Reenvio não seja aceito pelo cliente, então o produto é re estocado e o cliente perde o direito ao reenvio.

 
IMPORTANTE**Antes de realizar sua compra, lembre-se de que é extremamente importante que se preste TOTAL ATENÇÃO no momento de preencher seus dados, pois mediante a esses dados, sua encomenda chegará em segurança.