Dúvidas Frequentes




Dúvidas Frequentes

O site é confiável?

A My GOLD LAND Brasil, trabalha com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do PagSeguro .

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online no Brasil, pois, criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Caso tenha alguma duvida, nos mande um e-mail para goldland@goldlandsouvenirs.com  Veja também nossa política de segurança e privacidade aqui.

Como posso ter certeza que minha compra está protegida?

Utilizamos o PAGSEGURO considerada a plataforma mais segura do Brasil e PAYPAL, notoriedade internacional para transações ONLINE.

Mas você sabe como funciona o MERCADO PAGO e O PAYPAL?

Eles funcionam como intermediadors entre o COMPRADOR e o VENDEDOR assim ao efetuar um compra você não paga direto para o vendedor e sim para o MERCADO PAGO que posteriormente repassa o dinheiro para o vendedor. O Mesmo acontece com o sistema PAYPAL.

E porque são seguros?

Porque quando você faz uma compra seus dados ficam armazenados no e o vendedor não tem acesso a suas informações bancárias protegendo o consumidor de empresas fraudulentas e enganosas?

E se seu produto chegou com defeito ou seu serviço não foi prestado?

Você pode dentro das 2 plataformas (MERCADO PAGO E PAYPAL) abrir uma disputa e reaver o seu dinheiro. Após a confirmação do seu pagamento, você tem até 14 dias* para abrir uma Disputa, período que o dinheiro não foi liberado para o vendedor e ainda poderá ser devolvido.

*O prazo limite para abrir uma Disputa é de 45 dias contados a partir da data e hora da confirmação do pagamento, porém depois de 14 dias, a possibilidade de devolução é reduzida.

O que acontece se eu não receber meu produto em até 80 dias úteis?

Basta enviar um e-mail para: goldland@goldlandsouvenirs.com que verificaremos o status do pedido, e caso seja confirmado este atraso será feita A DEVOLUÇÃO IMEDIATA do pedido sem mais perguntas.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Todas as transações são feitas através do MERCADO PAGO e PAYPAL e as opções de pagamento são:

Cartão de crédito em até até 18 vezes

Debito em conta

Boleto bancário

 

Não tenho cartão de crédito como poderei fazer as minhas compras?

Para quem não possui um cartão de crédito a maneira mais simples de resolver esta questão é criando um cartão pré pago. Com ele você recarrega no valor que quiser e pode efetuar suas compras na internet. Este serviço é gratuito e indicamos a vocês o CONTA SUPER do banco santander, e o Site Acesso para se cadastrar e já ter seu cartão de crédito pré pago internacional basta acessar www.contasuper.com.br ou Acesso.com.br

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. Caso seu produto  seja taxado, entre em contato conosco para que possamos lhe auxiliar a TENTAR minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final.

Qual o prazo de entrega?

Por serem importados o prazo que solicitamos para entrega dos produtos é de 22 a 60 dias úteis , na maioria das vezes o produto chega com um tempo inferior ao prazo máximo, que é solicitado mais por segurança.

Nós da My GOLDL LAND Brasil acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Por que os produtos levam de 20 a 60 dias úteis para chegar?

Nós da My GOLDL LAND Brasil acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 

Todos pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Para sua maior segurança e comodidade, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número de rastreamento?

Nossos fornecedores solicitam 10 a 20 dias úteis para enviar e fornecer o número de rastreamento. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco.

Como é feita a entrega?

O produto é despachado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil, e a entrega leva de 22 a 60 dias úteis, podendo se estender* a depender da localidade. Na maioria das vezes o produto chega com um tempo inferior ao prazo máximo, que é solicitado mais por segurança.

A My GOLD LAND Brasil garante a entrega do pedido, nos, responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.

*Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

*É comum os produtos ficarem algum tempo parados na hora que entram no Brasil (normalmente em Curitiba ou Rio de Janeiro), essa demora se dá devido a lentidão da receita federal em nacionalizar todos os pacotes que chegam.

Quais são os canais de atendimento da My GOLD LAND Brasil?

Para problemas, dúvidas, elogios ou sugestões temos os seguintes canais:

Por e-mail: goldland@goldlandsouvenirs.com

Por nossa fanpage: My Gold Land Brasil

E atendimento via Whatsapp: +972 50 9704141